FAQ - Windows on Italy
Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Falls Sie keine Antwort hier gefunden haben, rufen Sie uns an +39 055268510 an, oder schreiben Sie uns eine Email. Wir freuen uns darauf, Ihnen helfen zu können.


Haben die Mitarbeiter von Windows on Italy Villen und Wohnungen persönlich besucht?

Sicherlich! Wir haben ein Büro in Florenz und in ganz Italien. Wir besuchen jede Villa und Wohnung persönlich, bevor wir sie auf unserer Website bewerben, um einen Service zu bieten, der den höchsten Qualitätsstandards entspricht.

Was ist die Standardgröße der Betten in Italien?

Das Kingsize-Bett oder ein Doppelbett größer als 180 cm ist in Italien nicht üblich. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, unsere Mitarbeiter per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

1) Standard Einzelbett: Breite 90 cm, Länge 190 cm.

2) Französisches Bett: 120 cm. breit, 190 cm. lang

3) Standard-Doppelbett: 160 cm. breit, 190 cm. lang

Was ist die Kurtaxe und wie hoch ist sie?

Einige Städte (Rom, Venedig und Florenz) haben eine Kurtaxe eingeführt, die für diejenigen gilt, die sich in der Stadt aufhalten und die vom Mietpreis ausgeschlossen ist. Die Appartement- oder Hotelmanager leiten die Einnahmen aus dieser Steuer direkt an die Gemeinde weiter, die den Erlös zur Verbesserung der städtischen Dienstleistungen verwenden wird.

In Florenz (für weitere Informationen folgen Sie dem Link) beträgt die Kurtaxe 3,00 pro Person und Nacht für die ersten 7 Übernachtungen (ausgenommen Kinder unter 12 Jahren).

In Rom (für weitere Informationen folgen Sie dem Link) beträgt die Kurtaxe € 3,50 pro Person und Nacht für die ersten 10 Übernachtungen (ausgenommen Kinder unter 12 Jahren).

In Venedig (für weitere Informationen folgen Sie dem Link) beträgt die Kurtaxe € 3,00 pro Person und Nacht für die ersten 5 Übernachtungen (ausgenommen Kinder unter 10 Jahren).

Stornierung:

Unser Stornierungsverfahren gilt sowohl für Voll- als auch für Teilstornierungen aller bestätigten Reservierungen. Bitte beachten Sie, dass der Mindestaufenthalt für Villen und Wohnungen auch im Falle einer Teilstornierung eingehalten werden muss (z.B. wenn eine Villa oder eine Wohnung einen Mindestaufenthalt von 7 Tagen hat, können Sie nicht 2 Tage stornieren und eine Rückerstattung verlangen).


Stornierungsverfahren

Stornierung für Wohnungen:

Für Aufenthalte bis zu 60 Tagen: Die Stornierung muss vor Beginn der Mietzeit erfolgen. Windows on Italy / Halldis behält die bei der Buchung gezahlte Anzahlung ein.

Bei Stornierung von Aufenthalten über 60 Tage:

Windows on Italy / Halldis wird beibehalten

  • die bei der Buchung geleistete Anzahlung für alle Stornierungen, die bis zu 7 Tage vor dem Check-in eingehen;

  • einen Monatsmiete für alle Stornierungen, die vor 7 Tagen vor dem Check-in eingehen.

Der Kunde muss die Unterbrechung der Vermietung mindestens 21 Tage vor der Unterbrechung melden.


Stornierung für Villen:

Wenn eine Reservierung vollständig storniert wird, wird die Strafe auf den gesamten Mietpreis berechnet (unabhängig von der geleisteten Anzahlung und dem zu zahlenden Restbetrag). Im Falle einer Teilstornierung (z.B. ein Tag weniger), wird die Vertragsstrafe auf die Differenz zwischen dem Gesamtbetrag der ursprünglichen Miete und dem neuen Mietbetrag zu den neuen Terminen berechnet (z.B. gegen einen ursprünglichen Mietpreis von 1000 Euro gegenüber dem neuen Angebot von 800 Euro, der Prozentsatz für die Stornierung wird auf 200 Euro berechnet).

Die folgenden Prozentsätze werden ab dem Tag der schriftlichen Kündigung berechnet.

  • 30% des Gesamtmietpreises werden als Strafe für Stornierungen vom Zeitpunkt der Buchungsbestätigung bis zur Zahlung des Restbetrags (fällig 45 Tage vor Mietbeginn) einbehalten.

  • Bei Stornierungen innerhalb von 45 Tagen nach Mietbeginn werden 100% des Gesamtmietpreises einbehalten.

  • 100% des gesamten Mietbetrages werden als Strafe bei Stornierung beim Check-in und/oder bei Nichterscheinen einbehalten.

Bei längerfristigen Aufenthalten (über 61 Tage) muss der Kunde mindestens 60 Tage im Voraus benachrichtigt werden, um die Zahlung von Strafen zu vermeiden. Für weitere Informationen zur Stornierung von Langzeitmieten wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Mitarbeiter.


Welche Informationen erhalte ich nach der Buchung?

Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Angaben:

  • die Zusammenfassung der Buchungsdaten

  • die genaue Adresse der Villa/Wohnung

  • Die Telefonnummer des Empfangspersonals.

Bitte drucken Sie die E-Mail aus und zeigen Sie sie beim Einchecken an. Bitte informieren Sie uns auch 2-3 Tage vor Ihrer Ankunft unter der auf dem Gutschein angegebenen Nummer oder unter der Telefonnummer +39 055 268 510 (Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).


ANKUNFT AUF DER VILLA/WOHNUNG:

Wie kann ich die Wohnung im Stadtzentrum erreichen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Zentrum und die Wohnung zu erreichen.

1) Nehmen Sie ein Taxi vor dem Flughafen oder Bahnhof. Geben Sie dem Taxifahrer einfach die Adresse der Wohnung an.

2) Buchen Sie einen privaten Transfer: Wenn Sie Ihren Aufenthalt bis ins kleinste Detail organisieren möchten, ist dies die richtige Wahl für Sie! Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Guest Experience Team.

3) Mietwagen: In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich vorab über die LTZ (begrenzte Verkehrsfläche) in den Städten Florenz (LTZ Florenz), Rom (LTZ Rom), Mailand (LTZ Mailand), Venedig (LTZ Venedig) und Bologna (LTZ Bologna) zu informieren.


Ich habe eine Villa/Wohnung außerhalb des Zentrums reserviert, wie komme ich dorthin?

In der Buchungsbestätigung finden Sie immer die genauen geographischen Koordinaten, die die Villa/Wohnung identifizieren, so dass Sie sie mit dem Auto (mit dem Navigator) oder durch einen privaten Transfer vor Ihrer Ankunft leicht erreichen können.

Bei Schwierigkeiten hilft Ihnen unser Empfangschef (dessen Nummer auf dem Gutschein angegeben ist) gerne weiter.

Was muss ich beim Check-in unterschreiben?

Wohnungen:

Sie werden gebeten, 2 Dokumente zu unterschreiben:

1. Das erste Dokument ist der Check-in-Formular, in dem Sie aufgefordert werden, den einwandfreien Zustand der Wohnung zum Zeitpunkt der Einreise zu überprüfen.

2. Das zweite Dokument ist der Mietvertrag, der bereits durch die Buchung genehmigt und per E-Mail erhalten wurde.


Villen: Der Mietvertrag wird zu einem früheren Zeitpunkt unterzeichnet und nicht beim Check-in.


Welche Dokumente muss ich beim Check-in vorlegen?

2 Dokumente werden benötigt:

1. Kopie eines Ausweises für jeden Gast (Reisepass für ausländische Besucher), außer für Kinder unter 18 Jahren;

2. Ein Visum für jeden Gast (notwendig je nach Herkunftsland, mit Grund und Dauer des Aufenthalts). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website des italienischen Innenministeriums.


Wie wird die Kaution bezahlt?

Für Wohnungen: Bei einem Aufenthalt von 15 Tagen oder weniger muss der Kunde € 300,00 mit einer gültigen Kreditkarte bezahlen, 7 Tage vor dem Check-in als Vorabgenehmigung. Für Aufenthalte zwischen 16 und 30 Tagen müssen Kunden innerhalb von 7 Tagen vor dem Check-in € 1000,00 bezahlen. Prepaid- oder Debitkarten werden nicht akzeptiert. Für Anmietungen, die länger als 30 Tage dauern, gelten besondere Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass einige Villen/Wohnungen auch bei einem Aufenthalt von weniger als 15 Tagen eine Kaution von € 1000,00 verlangen, daher konsultieren Sie bitte unsere Website sorgfältig.

Für Villen: Bitte beachten Sie die verschiedenen Bedingungen, die für jede Villa auf unserer Website angegeben sind.


WÄHREND IHRES AUFENTHALTES

Was soll ich tun, wenn ich versehentlich etwas beschädigt habe?

Zuerst einmal Ruhe bewahren, denn alles ist lösbar! Bitte rufen Sie sofort unser Büro unter +39 268510 an, oder wenn Sie dringend Hilfe benötigen, können Sie sich an die Notfallnummer wenden. Wenn das Problem weniger dringlich ist, können Sie uns eine E-Mail schicken. Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr geöffnet. Unser Expertenteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.


Wie kann ich zusätzliche Dienstleistungen anfordern?

Als Immobilienagentur können wir keine Hoteldienstleistungen anbieten, jedoch können wir dank der Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Partnern, verschiedene Dienstleistungen anbieten, wie: professionelle Reinigung und Wäschewechsel, Vermietung von Fahrzeugen mit Fahrer, Touren, italienische Kochkurse oder Privatköche, um alle Ihre Wünsche zu erfüllen. Wenn Sie eine dieser Dienstleistungen buchen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Können Ihre Mitarbeiter die Villa/Wohnung während meines Aufenthaltes betreten? Werde ich vorab benachrichtigt?

In Ausnahmefällen kann es erforderlich sein, dass wir Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigen. Alle unsere Mitarbeiter verfügen über eine persönliche Karte, die sie wiedererkennbar und hilfsbereit macht.


Kann ich selbständig auschecken?

Sicherlich! Lassen Sie einfach die Schlüssel auf dem Küchentisch liegen, schalten Sie das Licht und alle Geräte aus, schließen Sie die Fenster, leeren Sie den Kühlschrank und nehmen Sie den Abfall heraus. Schließlich, vergessen Sie nicht und stellen Sie sicher, dass Sie die Tür gut geschlossen haben, so dass Sie sicher sein können, dass die Villa/Wohnung nach Ihrer Abreise sicher ist.




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